شرایط مرجوعی و ضمانت کالا در فروشگاه اینترنتی ژینولی
در صورت مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی کالا با اطلاعات سایت:
درصورت وجود هرگونه مغایرت، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی یا ایمیل به واحد خدمات پس از فروش ژینولی اطلاع دهد.
-
-
در مواردی که مغایرت بدون استفاده از کالا قابل تشخیص است (مانند رنگ یا مشخصات درجشده روی محصول)، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
-
تصاویر محصولات در سایت صرفاً جهت راهنمایی مشتری است و ممکن است در برخی جزئیات با محصول واقعی تفاوت داشته باشد. ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درجشده در سایت است.
-
اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی ممکن باشد، کالا باید در بستهبندی اصلی و اورجینال خود باقی مانده باشد.
-
اگر تشخیص مغایرت نیازمند باز کردن بستهبندی باشد، مشتری موظف است کارتن و جعبه اصلی را حفظ کند و از آسیب زدن به آن خودداری نماید.
-
شرایط بازگشت کالا:
-
کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به ژینولی بازگردانده شود.
-
نوشتن هرگونه توضیح، آدرس یا برچسب روی بستهبندی اصلی، باعث ابطال ضمانت بازگشت میشود.
-
-
در صورت انصراف از خرید:
-
امکان مرجوعی فقط برای کالاهای بازنشده وجود دارد. باز کردن پلمب، بستهبندی اولیه، نایلون شیرینک یا هرگونه دستکاری، باعث ابطال حق مرجوعی میشود.
-
فقط مشتریان حقیقی (مصرفکننده نهایی) حق بازگشت کالا را دارند. خریدهای عمده (به تعداد) شامل این شرایط نمیشوند.
-
مشتری حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا باید درخواست انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش ژینولی اعلام کند.
-
کالا باید دوربسته، بدون استفاده و همراه تمام اقلام و هدایای همراه آن بازگردانده شود.
-
کالاهای بهداشتی و شخصی (مانند لوازم آرایشی و سلامت) که به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند، از این شرایط مستثنی هستند.
-
هزینه ارسال مرجوعی در صورت انصراف از خرید، بر عهده مشتری است.
در صورت آسیب دیدگی ناشی از حملونقل:
-
اگر در زمان تحویل، آسیب یا ضربه روی بستهبندی مشخص باشد، مشتری باید بلافاصله از تحویل کالا خودداری کند و با مأمور ارسال صورتجلسه تنظیم نماید تا از طریق بیمه پیگیری شود.
-
در صورت عدم همکاری مأمور ارسال، مشتری باید در حضور او از کالا عکس بگیرد و مستندات را به ژینولی ارائه دهد.
-
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق یا بیاحتیاطی مشتری، تحت پوشش ضمانت نخواهد بود.
-
گزارش آسیبدیدگی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش ژینولی اطلاع داده شود.
-
کالای آسیبدیده باید همراه تمام لوازم جانبی، صورتجلسه شرکت حملونقل و فاکتور به ژینولی ارسال شود.
توجه:
-
درصورتی که پس از بررسی کارشناسان ژینولی، کالای مرجوعی سالم و بدون ایراد تشخیص داده شود، به آدرس مشتری بازفرستاده میشود. در صورت امتناع مشتری از تحویل، کالا به مدت ۱ ماه در انبار ژینولی نگهداری میشود و پس از آن، هیچ مسئولیتی متوجه ژینولی نخواهد بود.
ضوابط محصولات آرایشی و بهداشتی:
-
اطلاعات درجشده در سایت ژینولی صرفاً جنبه اطلاعرسانی دارد و جایگزین مشاوره تخصصی نیست. مسئولیت استفاده صحیح از محصولات بر عهده مشتری است.
-
ژینولی هیچ مسئولیتی در قبال عوارض ناشی از مصرف محصولات (حساسیت، آسیب پوستی و …) ندارد و پیگیری باید از طریق شرکت تولیدکننده انجام شود.
-
درصورت تأیید معیوب بودن کالا توسط تولیدکننده، فقط هزینه کالا (حداکثر تا ۱ ماه از تاریخ فاکتور) عودت داده میشود.
نحوه ارسال کالای مرجوعی و هزینه ارسال :
-
قبل از ارسال، حتماً با خدمات پس از فروش ژینولی هماهنگ شود.
-
فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و مشکل درجشده روی آن ذکر گردد.
-
از نوشتن هرگونه توضیح یا آدرس روی بستهبندی اصلی خودداری شود.
-
درصورت خرید هدیه، کد سفارش و مشخصات خریدار باید به همراه کالا ارسال شود.
هزینه ارسال:
-
درصورت تأیید ایراد فنی یا آسیب توسط ژینولی، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
-
درصورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
